Términos y Condiciones

Experiencia La Rioja (en adelante "la Plataforma", "nosotros" o "ELR") es un servicio de intermediación tecnológica que conecta a personas en búsqueda de experiencias turísticas ("Usuarios" o "Viajeros") con prestadores de servicios turísticos locales ("Anfitriones"), todos con domicilio en la provincia de La Rioja, República Argentina.

LA PLATAFORMA NO ES UN PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS. ELR no organiza, ejecuta, supervisa ni participa en ninguna de las actividades publicadas. Actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica, de modo similar a como lo hacen plataformas como Booking.com, Airbnb o Despegar.

El contrato de prestación de servicios se celebra directa y exclusivamente entre el Usuario y el Anfitrión. Experiencia La Rioja no es parte de dicho contrato y no asume ninguna obligación derivada del mismo, salvo las expresamente indicadas en estos Términos.

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e incondicional de estos Términos y Condiciones ("Términos"), la Política de Privacidad y cualquier otra política publicada en la Plataforma. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, debés abstenerte de utilizar la Plataforma.

Al crear una cuenta, realizar una reserva o contratar cualquier servicio a través de la Plataforma, declarás haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Esta aceptación tiene carácter vinculante.

Estos Términos pueden ser modificados. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios registrados con antelación razonable a su entrada en vigencia (por correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma). La continuación en el uso de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación; el usuario que no los acepte podrá dar de baja su cuenta sin costo.

Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, es necesario crear una cuenta de usuario. Al hacerlo, el usuario declara bajo juramento que toda la información proporcionada (nombre, apellido, DNI, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono, correo electrónico y cualquier otro dato solicitado) es verdadera, exacta, actual y completa.

La provisión de información falsa, incompleta o engañosa constituye una violación grave de estos Términos y habilitará a ELR a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata y sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. ELR no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados del uso negligente de las credenciales por parte del usuario.

Para registrarse como Anfitrión, es obligatorio ser mayor de 18 años, tener domicilio legal en la provincia de La Rioja, contar con DNI con domicilio riojano vigente y poseer las habilitaciones municipales y/o provinciales que correspondan a la actividad ofrecida.

El Anfitrión es el ÚNICO responsable, a todos los efectos legales, civiles, penales y administrativos, de:

(a) La veracidad, exactitud y actualización de toda la información publicada en la Plataforma sobre sus servicios, incluyendo descripciones, precios, disponibilidad, fotos, condiciones, requisitos físicos y de salud, y restricciones.

(b) El cumplimiento de todas las habilitaciones, permisos, seguros, licencias y autorizaciones municipales, provinciales y nacionales requeridas para el ejercicio de su actividad turística.

(c) La seguridad, integridad física y psíquica de los participantes durante el desarrollo de la experiencia, incluyendo la provisión de equipamiento adecuado, personal capacitado y protocolos de seguridad.

(d) El cumplimiento de la normativa vigente en materia de turismo, habilitaciones comerciales, seguridad laboral, derecho del consumidor (Ley 24.240) y cualquier otra legislación aplicable.

(e) El tratamiento adecuado de los datos personales de los Usuarios con quienes entre en contacto a través de la Plataforma, en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

(f) Cualquier daño, lesión, enfermedad, pérdida material o consecuencia de cualquier naturaleza que sufra el Usuario, terceros o bienes durante o como consecuencia de la experiencia.

En la máxima medida permitida por la legislación argentina aplicable, Experiencia La Rioja NO será responsable por:

(a) Daños físicos, psíquicos, materiales o de cualquier otra naturaleza sufridos por los usuarios durante la realización de una experiencia.

(b) Incumplimientos del Anfitrión respecto a la calidad, contenido, seguridad o ejecución del servicio publicado.

(c) Fallecimiento, lesiones graves, accidentes o emergencias ocurridas durante una experiencia. La responsabilidad en estos casos recae exclusiva e íntegramente sobre el Anfitrión.

(d) Información falsa, inexacta o desactualizada publicada por un Anfitrión.

(e) Pérdidas económicas indirectas, lucro cesante, daño emergente o daño moral derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

(f) Interrupciones, errores técnicos o indisponibilidad temporal de la Plataforma por causas ajenas a su control.

Salvo en aquello que la legislación de defensa del consumidor imponga de manera imperativa, la responsabilidad total de ELR no podrá superar el monto efectivamente abonado en la transacción que origina el reclamo.

Relaciones de consumo (art. 40, Ley 24.240): nada en estos Términos limita, excluye ni desplaza la responsabilidad que la legislación de defensa del consumidor imponga de manera imperativa. ELR verifica la identidad y las habilitaciones de los Anfitriones y les exige contar con los seguros que correspondan, y responderá frente al consumidor en los términos que la ley establezca. Ninguna cláusula de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

Muchas de las experiencias ofrecidas en la Plataforma implican actividades físicas que conllevan riesgos inherentes (trekking, cabalgatas, escalada, tirolesa, rafting, actividades acuáticas, etc.). Al reservar este tipo de actividades, el Usuario:

(a) Declara conocer y aceptar voluntariamente los riesgos propios de la actividad.

(b) Declara encontrarse en condiciones físicas y de salud aptas para participar.

(c) Exime a Experiencia La Rioja de toda responsabilidad por accidentes, lesiones o daños que puedan ocurrir.

(d) Acepta que la responsabilidad por la seguridad de la actividad recae exclusivamente sobre el Anfitrión.

Los menores de 18 años solo podrán participar con autorización escrita de su padre, madre o tutor legal, y bajo su acompañamiento o supervisión según corresponda.

Las reservas se perfeccionan una vez confirmado el pago a través del procesador de pagos habilitado en la Plataforma. Hasta ese momento, la reserva no es firme ni vinculante.

Los precios publicados están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos aplicables. ELR percibe una comisión en concepto de servicio de intermediación tecnológica, cuyo porcentaje se informa a los Anfitriones.

El detalle del procesamiento de pagos, los medios habilitados, las condiciones de facturación y las particularidades técnicas se rigen por los términos del procesador de pagos vigente y serán complementados en esta cláusula. [SECCIÓN A COMPLETAR AL INTEGRARSE LA PASARELA DE PAGO DEFINITIVA.]

ELR no garantiza la disponibilidad de ningún servicio hasta que la reserva sea confirmada, y se reserva el derecho de cancelar una reserva ante irregularidades en el pago o en los datos del usuario.

Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación a la fecha de la experiencia darán derecho al reembolso del 100% del importe abonado, descontando las comisiones de procesamiento del medio de pago que no sean recuperables.

Las cancelaciones dentro de las 48 horas previas quedan sujetas a la política de cancelación propia de cada Anfitrión, que debe ser informada en la publicación de la experiencia.

En caso de cancelación por parte del Anfitrión (por condiciones climáticas, fuerza mayor u otras causas), el Usuario tendrá derecho al reembolso total del importe abonado, en los plazos y modalidades del procesador de pagos.

ELR no se responsabiliza por cancelaciones unilaterales del Anfitrión, aunque gestionará, en la medida de sus posibilidades, la resolución del conflicto entre las partes.

8.1. Aspectos técnicos del pago y del reembolso — la división del pago entre el Anfitrión y ELR (split), las comisiones del procesador de pagos no reembolsables, los plazos de acreditación, los reembolsos en gestión manual, la liberación de cupones y el tratamiento de contracargos o disputas — se rigen por el funcionamiento y los términos del procesador de pagos habilitado en la Plataforma, y serán detallados en esta cláusula al integrarse la pasarela de pago definitiva. [SECCIÓN A COMPLETAR.]

Los usuarios y anfitriones se comprometen a utilizar la Plataforma de buena fe, con respeto y de conformidad con la ley. Queda expresamente prohibido:

(a) Proporcionar información falsa, fraudulenta o que induzca a error.

(b) Realizar reservas con datos de identidad o medios de pago que no pertenezcan al usuario.

(c) Publicar experiencias sin contar con las habilitaciones legales correspondientes.

(d) Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, discriminatorias o contrarias al orden público.

(e) Evadir los sistemas de pago de la Plataforma para concretar operaciones directamente con el Anfitrión, evitando la comisión de ELR.

El incumplimiento de estas normas habilitará a ELR a suspender o eliminar la cuenta del infractor, sin derecho a reembolso de comisiones o suscripciones abonadas.

Toda la propiedad intelectual de la Plataforma, incluyendo —sin limitarse a— nombre comercial, marca, logotipo, diseño de interfaz, código fuente, estructura de base de datos, textos editoriales y material fotográfico propio, es propiedad exclusiva de Experiencia La Rioja y está protegida por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y la Ley 22.362 de Marcas de la República Argentina.

Los Anfitriones conservan los derechos sobre las imágenes y textos que publican, pero otorgan a ELR una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance mundial para reproducirlos, mostrarlos y utilizarlos en el marco de la promoción de sus servicios en la Plataforma.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización escrita previa de ELR.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su normativa reglamentaria. Al aceptar estos Términos, el Usuario presta consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas en la Política de Privacidad.

Los datos recabados serán utilizados exclusivamente para la gestión de la cuenta, la intermediación en reservas, el envío de comunicaciones relacionadas con el servicio y el cumplimiento de obligaciones legales.

El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales, conforme a los procedimientos descriptos en la Política de Privacidad.

Determinados datos recabados durante la verificación de identidad de los Anfitriones (imágenes de documento de identidad y fotografías) revisten carácter de datos sensibles y son tratados con medidas de seguridad reforzadas, acceso restringido y almacenamiento privado, conforme a la Ley 25.326 y a las directivas de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). El detalle del tratamiento se describe en la Política de Privacidad.

Conforme al artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación y a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el consumidor que contrate a distancia tiene derecho a revocar la operación dentro de los DIEZ (10) días corridos contados desde su celebración, sin expresión de causa ni penalidad alguna.

IMPORTANTE — Excepción legal aplicable: conforme al artículo 1116, inciso c) del Código Civil y Comercial, el derecho de revocación NO resulta aplicable a la contratación de servicios de esparcimiento o turísticos que deban prestarse en una fecha o período determinado. En consecuencia, una vez reservada una experiencia para una fecha específica, la operación se rige por la Política de Cancelaciones (cláusula 8) y no por el derecho de arrepentimiento.

Para ejercer este derecho cuando resulte aplicable, el usuario puede solicitarlo mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en la Plataforma o escribiendo a hola@experiencialarioja.com.

En cumplimiento de la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, la Plataforma pone a disposición de los consumidores el Libro de Quejas Online, accesible desde el enlace habilitado en la Plataforma. Ello sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir ante la autoridad de aplicación de Defensa del Consumidor de su jurisdicción.

Titular de la Plataforma: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL TITULAR — A COMPLETAR]. CUIT: [A COMPLETAR]. Domicilio legal: [A COMPLETAR], provincia de La Rioja, República Argentina. Correo electrónico de contacto: hola@experiencialarioja.com.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, y la legislación turística provincial y nacional aplicable.

Para las controversias entre ELR y los Anfitriones (relaciones entre empresas), las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con sede en la ciudad de La Rioja, Capital de la Provincia de La Rioja, República Argentina.

En las relaciones de consumo, y conforme al artículo 36 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, será competente el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor. Ninguna cláusula de estos Términos podrá obligar al consumidor a litigar en una jurisdicción distinta a la de su domicilio.